网上连锁超市竞争七种武器
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时间：2007-9-4 20:37:53 来源：创业网cye
作者： 我来说两句 |
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5、七种武器之5──离别钩：老客户优惠战术
（1）面临的困难
有数据表明，争取一个新客户的成本通常是保住一个老客户成本的16倍。但是在网上开一般的单品种单店，新顾客多，老顾客少，特别是在商品种类无法持续增加和更新，以及商品属于非经常性消费品的情况下，更加显得如此。为了让新客户相信自己，我们付出了几倍的沟通成本，效果确不尽理想。
（2）特有的优势
为消费者提供贴心的服务，持续不断的优惠活动给予老顾客富有人情味的关怀，我们就能象“离别钩”一下钩住客户，不愿离别。
同时，超市形式的网店，不仅品种多，而且相当部分商品都是消耗品，也就是说，如果网上连锁超市的消费者一次消费满意，他将会到网上连锁超市经常性的消费。
（3）采用的战术
对于一个区域划分经营的网上连锁超市而言，留住老客户显得更加重要。那还需要做些什么呢？那就是定期搞回馈活动，网上连锁超市的系统为每位VIP消费者建立了积分赠送的记录，可以根据积分记录定期进行赠送礼品等活动。只有通过不断的优惠活动，才可以更好地刺激老客户经常性的到网店消费，为网上连锁超市带来源源不断的利润。
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