如今，随着市场升级，竞争激烈，买方占据主导地位，退货行为与退货制度在商界已是非常普遍的现象，商家除了比拼内在质量、价格促销、个性化服务等方面，越来越多的商家纷纷打出了“无条件退货”的口号，成了商家尤其是中小商家吸引消费者的重要营销策略，推动市场繁荣有序地发展。

　　然而即便如此，退货仍是困扰消费者与商家一个的头痛难题，一方面对于国内消费者来说，退货难是公开的秘密，无理由、无条件的退货并不畅通；另一方面，对商家而言，消费者越发挑剔，退货愈发普遍，使商家承受愈来愈大的压力与风险，退货制度遭受很大的挑战。

退货的成本与风险

　　分析顾客要求退货，通常有三种情形：第一是产品有缺陷、有质量问题，确实是缺损品；第二是产品本身完好，但产品过时、技术落伍，顾客反悔了，对它不满意了；第三是在质量保证期或维修期内被退回，要求更换或维修。最特殊的一种就是顾客借无条件退货制度之便无理由、占便宜甚至是恶意的退货。比如他们要退还他们读过的书，退还他们听过的CD，更有些是无理取闹，先玩后再退。不少国内中小商家因此只得赔本吆喝，甚至付出沉重的代价，最终不得不放弃“无理由退货”的承诺。