国内一项调查表明，在那些DIY商店的消费者中，将近一半的消费者把清晰明了的退货政策作为自己是否选择在此购物的一个重要因素。

　　更耐人寻味、有意义的是，随着退货普及广泛，促生了一个巨大市场，即“新品二手货”和翻新产品的市场，一些知名商家视退货产品为能创造利润的待售产品，把退货业务看做一种商机，当成出售商品的主营业务以外的附加收入方式经营，并专设门店或业务部，顾客可从这以较大的折价买到二手新产品或翻新过的产品，销量不错，两边获利。

　　山田电器村社是日本一家知名的中小家电连锁商，由于一直坚持“无条件退货”，每年都接到相当数量的以各种理由退货的产品，使山田一年至少遭受数千万日元损失。怎样才能既保持现有退货制度，维护企业形象，又能减少退损？该店老板佐野决定创办一家以自己名字命名的“佐野新品二手市场”，主要承接经营：一是在本店库存积压太久、包装有小裂痕、略有瑕疵的产品，如21寸的夏普彩电；二是淘汰产品、老产品，如更新换代很快的华强三洋家庭影院，消费者买了又后悔；三是有的企业因倒闭或被其他企业兼并后所余下的处理商品，如热水器、电熨斗等；四是一些消费者定制、中途反悔不用、难于处理的个性化产品。另外，还有些是被消费者用过、有点损伤又一时难于上架的产品。由于这些新品二手货价格普遍低于市场的15%-50%，且同新产品有保修期，结果市场兴旺，佐野两边都赚了大钱。